배송품질보증제도 안내

1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?
주문하신 도서의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 이를 지키지 못했을 경우, 구체적인 기준에 따라서 사이버머니를 보상 적립해드리는 인터넷교보문고의 고객만족 서비스입니다.
(단, 주문시 인터넷 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다.)

[배송품질보증제도 자세히 보기]

2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?
- 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우
- 배송된 도서의 상태가 불량한 경우
- 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우

위에 안내된 세 가지 사유가 중복하여 발생한 경우 해당 사유만큼 중복 적립해드립니다.

3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?
다음에 해당하는 경우에는 배송지연 보상금이 적립되지 않사오니, 널리 이해해주십시오.
- 품절, 절판 등의 사유로 인하여 도서 수급이 불가함을 고객님께 미리 알려드린 경우
- 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우
- 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우

4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?
- 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객만족센터(전화 1544-1900 또는 1:1Q&A)로 연락해 주십시오.
- 고객만족센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 사이버머니 2,000원을 적립해드립니다.