인물소개

현재 인하대학교 경영학부 교수로 있으면서, 한국품질경영학회 이사, 한국서비스경영학회 이사, 한국생산관리학회 이사, 한국상품학회 이사, 산업자원부 기술표준원 서비스품질인증전문위원회 전문위원, 기술표준원 품질경영전문위원회 고객만족(CS)분과 전문위원, 서울대학교 경영정보연구소 초빙연구원으로 활동하고 있다. 서울대학교 경영대학에서 경영학 학사, 경영학 석사, 경영학 박사를 취득하였으며, 미국 남가주대학교(USC) 경영대학원 객원연구원, 한국은행 객원연구원, 국민은행의 국은경제연구소 중소기업연구실 실장을 역임하였다.